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拼多多发货规则

发布日期:2014-07-13 13:38:27
拼多多怎么刷 为规范拼多多入驻商家的发货做法,提升消费者的购物体验,特制定本规矩。
1. 总则
1.1. 除部分特殊类目产品商家与渠道另行洽谈确定特殊发货时限外,拼多多入驻商家必须在本规矩规矩的默认发货时限内完成产品的发货并在拼多多后台上载真实的物流单号。
1.2. 拼多多有权对商家的发货状况进行监测,并根据商家与拼多多签署的《拼多多渠道协作协议》及渠道规矩,对发货服务不符合本规矩要求的商家作出处理。
2. 发货时限
2.1. 各类目默认发货时限如下:
订单状态
订单类目
发货时限
已成团待发货
常规类目产品
成团后2天内(48小时内)
已成团待发货
直邮类目产品
成团后5天内(120小时内)
已成团待发货
直供类目产品
成团后7天内(168小时内)
已成团待发货
预售产品
产品标题标明的发货时间内
2.2. 直邮类目产品是指商家从海外(指中国大陆境外,包含香港、澳门、台湾)直接发货的产品;直供类目产品是指商家从中国大陆海关指定的保税仓发货的产品;常规类目产品是指商家在中国大陆范围内直接发货的产品。
2.3. 如商家在拼多多后台上架产品时选择承诺更短的发货时间,则发货时限以商家在商家办理后台选择的以及在产品详情页面承诺的发货时间为准。
3. 推迟发货的处理
3.1. 推迟发货是指商家未在发货时限内完成发货。渠道对于推迟发货的判别标准是,如果商家未在发货时限内上载已成团产品订单对应的真实的物流单号到拼多多后台,则根据本规矩及相应的技术标准,该订单被主动标识为推迟发货订单。
3.2. 推迟发货订单的处理
3.2.1. 商家发作推迟发货后,拼多多渠道将从商家的账户余额扣减对应的消费者赔付金,并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给商家推迟发货订单所对应的消费者,赔付金金额如下:
订单类目
时间
赔付金金额
常规类目产品
成团后2天(48小时)未发货
每单3元
直邮类目产品
成团后5天(120小时)未发货
每单3元
直供类目产品
成团后7天(168小时)未发货
每单3元
预售产品
成团且在产品标题标明的发货时间内未发货
每单3元
3.2.2. 上表中“未发货”是指:商家未在发货时限内上载已成团产品订单对应的真实物流单号到拼多多后台。
3.2.3. 拼多多渠道依照3.2.1条对商家推迟发货做法作出处理的一起,将视状况对商家账户余额采纳约束提现办法,直至悉数推迟发货订单完成真实发货或许退款成功。
3.2.4. 拼多多渠道根据本条规矩对有关推迟发货订单作出处理,并不免除商家的发货责任,无论拼多多渠道是否已经实践从商家账户余额扣收消费者赔付金并赔付给对应的消费者,商家都应持续履行就有关推迟发货订单的发货责任。
4. 虚伪发货的处理
4.1. 虚伪发货是指商家已经上载产品物流单号至拼多多后台,但是该物流单号对应的物流信息存在明显的物流轨迹放缓等反常景象,及/或商家上载物流单号后消费者在合理期限内未实践收到所购产品。
4.2. 虚伪发货包含但不限于以下景象:
4.2.1. 商家上载产品物流单号后的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息;
4.2.2. 商家上载产品物流单号后的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网有揽件信息,但此后的24小时内没有后续的物流信息更新;
4.2.3. 商家上载产品物流单号后的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网有揽件信息,但存在多条反常重复揽件信息;
4.2.4. 商家上载产品的物流单号后,该物流单号对应的物流轨迹与消费者订单确认的收货地址不符;
4.2.5. 别的订单物流信息反常或许消费者在发货后合理期限内未实践收到所购产品的景象。
4.3. 虚伪发货订单的处理
4.3.1. 作虚伪发货处理的订单数量依照以下方法确定:在同一天内,(1)若商家当日某产品的发货订单总量中,发作虚伪发货的订单满10单,而且达到发货订单总量的5%(含)以上, 则对当日发货的该产品悉数订单依照4.3条、4.4条规矩作虚伪发货处理;(2)若商家当日某产品的发货订单总量中,发作虚伪发货的订单不满10单,或许未达到发货订单总量的5%,则对已发现的虚伪发货订单依照4.3.2条、4.3.4条规矩作虚伪发货处理。
4.3.2. 商家发作虚伪发货后,拼多多渠道有权从商家的账户余额及/或保证金中扣减对应的消费者赔付金,而且拼多多渠道有权将对应赔付金以50年有效期的无门槛现金券形式发放给虚伪发货处理订单所对应的消费者,赔付金金额如下:
订单金额
赔付金总金额
订单金额 < 50元
每单10元 ╳ 虚伪发货处理订单数
50元 ≦ 订单金额 < 100元
每单20元 ╳ 虚伪发货处理订单数
100元 ≦ 订单金额 < 300元
每单30元 ╳ 虚伪发货处理订单数
订单金额 ≧ 300元
每单40元 ╳ 虚伪发货处理订单数
4.3.3. 拼多多渠道依照4.3.2条对商家虚伪发货做法作出处理的一起,有权对商家账户余额采纳约束提现办法至少15天(“约束提现期”),在此期间对虚伪发货订单进行持续监测,并自约束提现期满之次日起对虚伪发货订单悉数处理完毕的商家进行账户余额冻结。
4.3.4. 拼多多渠道根据本条规矩对有关虚伪发货订单作出处理,并不免除商家的实践发货责任,无论拼多多渠道是否已经实践从商家账户余额扣收消费者赔付金并赔付给对应的消费者,商家都应持续履行就有关虚伪发货订单的实践发货责任,一起,虚伪发货订单的主动确认收货时限将在原主动确认收货时限的基础上延长15日。
4.4. 虚伪发货对应商家店肆处理
商家在天然年内一旦发作虚伪发货,拼多多渠道对虚伪发货订单作出处理的一起,还有权对店肆采纳相应的处理办法。详细处理办法如下:
违规状况
店肆处理
天然年一次虚伪发货建立而且被处理
悉数产品从拼多多首页及活动资本位下架,不得上新品,而且禁止申报活动。为期总计3天
天然年二次虚伪发货建立而且被处理
悉数产品从拼多多首页及活动资本位下架,不得上新品,而且禁止申报活动。为期总计7天
天然年三次虚伪发货建立而且被处理
该商家在拼多多渠道售卖的悉数产品下架15天
天然年四次(含)以上虚伪发货建立而且被处理
该商家在拼多多渠道售卖的悉数产品下架30天,一起渠道有权解除协议,停止协作
存在别的严重景象(包含但不限于使用虚伪发货损害渠道声誉等)
渠道有权暂停支付店肆悉数资金,解除协议,停止协作
本条款所称“虚伪发货”均指商家当日某产品的发货订单总量中,发作虚伪发货的订单满10单,而且达到发货订单总量的5%(含)以上的景象。
5. 诈骗发货的处理
5.1. 诈骗发货是指商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与产品描述明显不符的别的物品,或许施行别的情节严重的诈骗做法。
5.2. 诈骗发货包含但不限于下列景象:
5.2.1. 商家上载订单物流单号后,消费者收到空包裹的;
5.2.2. 商家上载订单物流单号后,消费者收到与产品描述明显不符的别的物品的;
5.2.3. 商家在发货过程中施行诈骗做法,导致消费者在发货后合理期限内未实践收到所购产品,情节严重的景象。
5.3. 诈骗发货订单的处理
5.3.1. 作诈骗发货处理订单的数量依照以下方法确定:在同一天内,(1)若商家当日某产品的发货订单总量中,发作诈骗发货的订单满10单,而且达到发货订单总量的1%(含)以上, 则对当日发货的该产品悉数订单依照5.3条、5.4条规矩作诈骗发货处理;(2)若商家当日某产品的发货订单总量中,发作诈骗发货的订单不满10单,或许未达到发货订单总量的1%,则对已发现的诈骗发货订单依照5.3.2条、5.3.4条规矩作诈骗发货处理。
5.3.2. 对于作诈骗发货处理的订单,拼多多渠道有权采纳下列一项或多项办法:
(1) 关闭买卖并对消费者进行退款;
(2) 自商家的账户余额及/或保证金中扣减相当于作诈骗发货处理订单金额一倍的消费者赔付金;
(3) 将上述赔付金以50年有效期的无门槛现金券形式发放给作诈骗发货处理订单所对应的消费者。
5.3.3. 拼多多渠道依照5.3.2条对商家诈骗发货做法作出处理的一起,有权对商家账户余额采纳约束提现办法至少15天(约束提现期),在此期间对诈骗发货订单进行持续监测,并自约束提现期满之次日起对诈骗发货订单悉数处理完毕的商家进行账户余额冻结。
5.3.4. 拼多多渠道根据本条规矩对有关诈骗发货订单作出处理,并不免除商家的实践发货责任,无论拼多多渠道是否已经实践从商家账户余额扣收消费者赔付金并赔付给对应的消费者,商家都应持续履行就有关诈骗发货订单的实践发货责任,一起,诈骗发货订单的主动确认收货时限将在原主动确认收货时限的基础上延长15日。
5.3.5. 拼多多渠道根据本条规矩对有关诈骗发货订单作出处理后,若消费者根据法律法规之规矩发起索赔的,渠道有权予以先行赔付,并自商家账户余额扣收相应的赔付款项。
5.4. 诈骗发货对应商家店肆处理
商家在天然年内一旦发作诈骗发货,拼多多渠道在对诈骗发货订单进行处理的一起,还有权对店肆采纳相应的处理办法。详细处理办法如下:
违规状况
店肆处理
天然年一次诈骗发货建立而且被处理
悉数产品从拼多多首页及活动资本位下架,不得上新品,而且禁止申报活动。为期总计7天
天然年二次诈骗发货建立而且被处理
悉数产品从拼多多首页及活动资本位下架,不得上新品,而且禁止申报活动。为期总计15天
天然年三次诈骗发货建立而且被处理
该商家在拼多多渠道售卖的悉数产品下架15天
天然年四次(含)以上诈骗发货建立而且被处理
该商家在拼多多渠道售卖的悉数产品下架30天,一起渠道有权解除协议,停止协作
存在别的严重景象(包含但不限于使用诈骗发货损害渠道声誉等)
渠道有权暂停支付店肆悉数资金,解除协议,停止协作
本条款所称“诈骗发货”均指商家当日某产品的发货订单总量中,发作诈骗发货的订单满10单,而且达到发货订单总量的1%(含)以上的景象。
6. 产品缺货的处理
6.1. 产品缺货的界说:用户购买产品后,商家主动联络拼多多渠道奉告无法在发货时限内完成发货,或许商家发作推迟发货或虚伪发货后在规矩时限内仍未发货,有关订单将被拼多多渠道判定为缺货订单。详细类型如下:
6.1.1. 商家主动联络拼多多渠道奉告无法在发货时限内完成发货的;
6.1.2. 订单发作推迟发货后3天内仍未发货,即发货时限届满后3天内仍未发货的;
6.1.3. 作虚伪发货处理的订单在上载物流单号后5天内仍未真实发货的。
6.2. 若商家不能在规矩时限内完成发货,应当在知道或许应当知道发作或可能发作该等景象后当即主动联络拼多多渠道,以书面形式对该等景象作出合理解释并提交有关证明材料,拼多多渠道将视状况作出处理。
6.3. 产品缺货订单的处理
对于缺货订单,拼多多渠道有权依照每单5元的标准从商家账户余额中扣收消费者赔付金,并以50年有效期的无门槛现金券形式发放给缺货订单所对应的消费者,一起有权关闭买卖并对消费者进行退款。
6.4. 拼多多渠道对缺货订单作出处理,并不免除商家作为销售者根据法律法规之规矩应当承担的法律责任,若消费者依法发起索赔,商家应自行与消费者洽谈处理,并承担相应的法律责任。
6.5. 产品缺货对应商家店肆处理
商家在天然年内发作缺货做法,拼多多渠道在扣收消费者赔付金的一起,还有权对店肆采纳相应的处理办法。详细处理办法如下:
违规状况
店肆处理
天然年一次缺货建立而且被处理
警告有关店肆
天然年二次(含)以上五次(不含)以下缺货建立而且被处理
自第二次起,每发现一次,悉数产品从拼多多首页及活动资本位下架,为期总计3天
天然年五次(含)以上缺货建立而且被处理,或存在别的严重景象(包含但不限于严重缺货、缺货不报)
渠道有权暂停支付店肆悉数资金,解除协议,停止协作
7. 推迟发货、虚伪发货或产品缺货处理过程中,有关订单消费者申请退款的,渠道有权视状况进行关闭买卖、退款等操作,相应退款金额将从商家店肆资金余额中扣减,该等操作并不免除商家就该订单所应承受的渠道处理及所应承担的违约责任。
8. 歹意刷单的处理
8.1. 歹意刷单的界说:是指包含但不限于以人工操作或技术手段,经过大量虚伪买卖、关联买卖等不正当方式,以此大幅提高商家某产品销量的做法。
8.2. 对于歹意刷单的商家,拼多多渠道有权根据下列规矩进行处理。若商家在歹意刷单的一起使用渠道优惠券,还应根据渠道协议的有关约定支付违约金。
违规状况
店肆处理
天然年一次歹意刷单建立
永久删除歹意刷单产品链接
天然年两次歹意刷单建立
拼多多屏蔽歹意刷单店肆所有产品链接30天
天然年三次歹意刷单建立
渠道有权暂停支付店肆悉数资金,解除协议,停止协作
9. 附则
9.1. 本规矩于2016年4月11日首次收效。
9.2. 本规矩于2017年3月31日最新修订收效。
9.3. 在本规矩修订收效以前成团的订单,适用成团当时的规矩;在本规矩修订收效以后成团的订

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